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商场哄抢摔伤,老太太要求赔偿

来源∶ 法图灵解法 2023-03-16 2281 次阅读
法图咨询 经典案例∶

某商场为举行大型暑期打折促销活动,事先发了许多宣传资料。活动当日,商场组织数名保安现场维持秩序,并在商场门口竖起安全警告牌,提醒前来购物的顾客自觉遵守现场秩序。但由于前来商场购物的顾客太多,一大早商场门口就已经聚集了一大堆人。

商场开门营业时,人群一哄而上,场面一时失控,致使一名八旬老太太被人群挤倒在地,造成左臂骨折以及身上多处外伤。事发后老太太的家人立即前来与某商场交涉,认为商场没有尽到安全保障义务,对老太太的伤害应该承担责任,要求商场赔偿老太太受伤期间所发生的医药费、营养费等经济损失。

但商场负责人称:他们当日组织数名保安在现场维持秩序,并且竖起了安全警告牌,已经尽到保护顾客安全的义务。老太太自己也应该意识到商场举行打折活动,购物人员必然很多,自己应该避免单独到这种人多的地方。所以,商场不应承担该责任。

法图咨询 法图说法∶
在此案中,某商场虽然采取了树立安全警告牌和组织保安现场维持秩序的措施,在一定程度上尽到了保护义务。但是,当开门营业之前看到门口聚集大堆人群,商场有关人员应当能够预知到场面可能会发生混乱,应当采取打开其他进入商场的入口,疏导人群从不同的入口进入商场,或者组织现场群众排队,有秩序的进入商场购物等相关措施,从而达到防止危害发生的目的。
综合而看,虽然商场采取了一定的防范措施,但并没有完全避免危害的发生。商场对老太太所受的伤害负有责任,老太太有获得赔偿的权利。
但是,考虑到老太太年纪大,行动不便等因素,尽量避免单独前往人群多的地方。并且,商场树立了安全警告牌,尽到一定的提醒义务。所以,老太太对自己的受伤的情况也应承担一部分责任,商场则在其过错范围内承担相应的赔偿责任。
法图咨询 法图建议∶
关于防哄抢应急方案
卖场如遇突然停电等突发事件,必须做好应急防范工作,防止商品、现金被哄抢。
一、成立一支以卖场管理人员、防损人员、和部分员工组成的综合应急队伍,(人员名单附后)负责处理各类突发事件。
二、综合应急队伍每月进行一次实习演练,内容为︰防火、防盗、防抢、防汛、断电等突发事件。由当班负责人全面负责现场指挥,各个队员明确岗位,各负其责,并做好演练记录。
三、应急队员必须掌握卖场内的配电设施、应急照明设施和备用电源设施,卖场如遇突发停电等事故,应迅速启动备用电源照明。
四、应急队员应迅速到达预定岗位,保护所在区域的商品少受损失,并注意周围环境的变化。
五、当班负责人一面组织现场指挥,一面迅速向公安、消防、供电等有关部门报警及向上级领导报告发生的事件和处理情况。
六、防损队员迅速打开各个应急通道,劝告顾客就地放下商品,撤离商场。待顾客全部撤离完毕,及时关闭所有的进出口通道,阻止无关人员进入商场。
七、理货员应在各自岗位上,劝告顾客就地放下商品,指明疏散通道,并将顾客随地丢弃的商品和购物篮、手推车迅速归拢,保持通道畅通。
法图咨询 引用法条∶
  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条  消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。   消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十八条  经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。   宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
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