什么是协商、调解和仲裁？

协商是由争议当事各方自行对民事争议的处理问题进行平等协商的一种方式；

调解是由第三方在争议当事各方之间主持调解，对民事争议进行解决的一种方式，第三方包括一般公民，也包括人民法院或其他机关；

仲裁是在争议当事各方事前或事后达成的将争议提交某一仲裁机构解决的协议的约定，将争议提交约定仲裁机构裁决的一种解决方式。