业主车辆在小区被划伤，物业公司有责任吗？

来源∶ 法图灵解法 2024-04-16 2974 次阅读

经典案例∶

原告为xx小区业主，被告为xx小区物业管理方。

2022年7月16日，原告发现停在小区车库内的车辆左后门有严重划痕，遂要求被告提供停车场管理监控视频。但由于车库监控调整，原告车辆停放的位置未被监控拍到。

后原告要求被告恢复原有可覆盖该区域的摄像头，但被告一直没有恢复相关区域的摄像头。同年10月27日，原告再次发现车辆被锐器划伤，与被告再次协商无果。

原告认为被告收取原告物业费、车位管理费，对小区及车库具有管理职责，被告在收费管理期间，未能尽到区域管理的责任，监控摄像等设备在后期更换过程中变更监控视角，未能按原小区及车库监控摄像头设计标准全方位管辖区域，致使车场内原告车辆受损无法找到事故造事人，且在第一次事件发生后，未采取有效措施进行防范，造成原告车辆二次被划伤，对此应当承担赔偿责任。

故原告向法院提出诉讼，请求被告支付原告车辆损坏维修补偿费及案件诉讼费、律师费、等一切与诉讼相关费用。

法图说法∶

法院认为，原告主张其车辆在小区内停放时被划伤，其没有证据表明车辆划伤系被告所为。但被告为xx小区提供物业服务，应当尽到基本的安全保障义务，小区未能有完善的监控设备，对原告车辆受损后追偿造成一定障碍，被告应承担补充责任。

最终法院结合原告车辆受损的现状、被告服务费收取标准，酌情确定被告应赔偿给原告的维修费用为一千元。

法图建议∶

现实生活中，在小区物业的管理中，难免会出现业主与物业公司之间的纠纷。那么，在业主和物业之间出现纠纷时怎么解决？怎么才能顺利处理。

1、首先通过协商调解解决。

双方通过居委会等第三方进行调解，从而化解矛盾，但如果一方不遵守执行，则纠纷未能解决，则需诉讼或申请仲裁。

借助行政主管部门进行调解处理，化解矛盾，但如果一方不遵守执行，则纠纷仍未能解决，则需诉讼或申请仲裁。

2、通过仲裁解决物业管理纠纷。但必须基于业主与物业订立合同时约定有纠纷提交仲裁。仲裁庭进行仲裁后，裁决书生效，一方不履行，则需要申请人民法院强制执行。

3、通过诉讼解决物业管理纠纷。

总之，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

引用法条∶

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
《物业管理条例》第三十五条　物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。　　物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

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