商家设置退卡障碍,消费者该如何应对?
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法图灵解法 2025-05-21 5052 次阅读
答:很多消费者在退卡时,都遇到过商家设置障碍的情况,比如要扣除高额手续费、转让费等等,这该如何解决呢?
对退款要缴纳高额手续费是不准许的,消费卡的转让也不准许收取转让费。对于商家的退卡障碍,消费者都可以拒绝。可以向消费者权益保护组织和市场监管部门投诉,也可以向人民法院起诉。《解释》还规定,经营者支付给员工的或者其他人员的预付款提成,不属于消费者应当赔偿的对象,防止商家恶意阻碍退卡。
- 《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》 第十三条 消费者请求解除预付式消费合同,经营者存在下列情形之一的,人民法院应予支持: (一)变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便; (二)未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人; (三)承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供; (四)法律规定或者合同约定消费者享有解除合同权利的其他情形。 预付式消费合同成立后,消费者身体健康等合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于消费者明显不公平的,消费者可以与经营者重新协商;在合理期限内协商不成,消费者请求人民法院变更或者解除预付式消费合同的,人民法院应予支持。
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